Podjetja vseh velikosti se soočajo s podobnimi in hkrati velikimi izzivi – povečana pričakovanja kupcev, globalna konkurenca, razmah spletnega nakupovanja in e-trgovin, novi prodajni pristopi ter proizvodnja brez zalog. Ti in drugi izzivi predstavljajo resno oviro poslovanju.
Toda posel smo ljudje. Mi smo tisti, ki lahko uspemo ali propademo v poslu. V praksi šteje uporabniška izkušnja stranke. Stranke podjetja namreč ocenjujejo na podlagi digitalnih izkušenj in interakcij, ki jih imajo s podjetji. Od ponudnikov pričakujejo dialog in edinstveno uporabniško izkušnjo.
