Na zbiranje podatkov o naših življenjih smo se že dodobra navadili. Svoje aktivnosti, navade in zanimanja na spletu delimo povsem prostovoljno, če smo v zameno deležni določenih koristi, kot so povezanost, udobje ali uporabnost. S personalizacijo spletnih vsebin dosežemo mnoge od teh koristi.

Letošnja pandemija je močno okrepila spletno nakupovanje in tako zbudila še zadnje skeptike. Postaviti spletno trgovino je danes sicer enostavno in ugodno, vendar je trg nasičen in imeti trgovino, kakovostno blago in nizko ceno za uspešno prodajo ni več dovolj. Spletne trgovine, ki so pred desetimi leti veljale za najsodobnejše, so danes preživete. Tudi v prihodnje se bodo tako kupci kot tehnologije spreminjali hitreje, kot si to lahko predstavljamo danes. Da bi svoji spletni trgovini zagotovili čim večjo odpornost na spremembe, je potrebno stalno sledenje in prilagajanje trendom, predvidevanje trga čez deset let, spremljanje razvoja tehnologij in pričakovanje sprememb v obnašanju kupcev. Ob vsem tem moramo poiskati odgovor na vprašanje, ali bo naša trgovina takrat tem izzivom še kos.

Nakupovanje v spletnih trgovinah je za večino postalo že nekaj povsem običajnega in tudi uporabniška izkušnja pri tem je postala že skoraj dolgočasna. Najbolj običajen je naslednji potek: po registraciji v spletni trgovini dobimo e-pošto z obvestilom o uspešni registraciji. Po opravljenem nakupu takoj prejmemo samodejno sporočilo, ki potrjuje nakup, čez nekaj časa pa še sporočilo, da je naročilo na poti in da bo kmalu na izbranem naslovu.