Bolj kot poznamo stranko, bolj razumemo bistvo kakovostne uporabniške izkušnje. Če res razumemo kupčevo izkušnjo, jo lahko bolje oblikujemo, razvijamo in zadovoljimo stranko. Pri tem pa so nam lahko v pomoč tehnologije, ki znajo »brati misli potrošnikov«.

Mantra »kupec je kralj« ima danes večjo veljavo kot kadarkoli prej, njena moč pa se bo v prihodnje le še krepila. Sodoben kupec zahteva popolno digitalno izkušnjo kjerkoli in kadarkoli. Zaveda se, da na trgu ustvarja nove priložnosti, je vsebinski soustvarjalec in posledično posredno diktira strategijo podjetja. Podjetja ocenjuje na podlagi digitalnih izkušenj in interakcij, ki jih je bil deležen. Od podjetij pričakuje dialog in edinstveno digitalno izkušnjo. Ste mu kos?